Ouvrir une session

Renseignements en soutien à l’ouverture de session

• Qu’est-ce que la vérification en 2 étapes?

  Il s’agit d’une mesure de sécurité supplémentaire pour votre compte.

  Lorsqu’elle est activée, vous devez entrer un code à 5 chiffres que nous vous envoyons par courriel chaque fois que vous ouvrez une session. Nous vous enverrons également un code à entrer chaque fois que vous modifierez votre mot de passe.

  Ainsi, personne ne pourra accéder à votre compte sans code. En savoir plus sur la vérification en 2 étapes.

• Comment savoir quels renseignements utiliser pour ouvrir une session?

  Suivez les directives ci-dessous pour ouvrir une session dans la plateforme à laquelle vous souhaitez accéder :

  Accès SRC (renseignements sur vos régimes d’épargne)
  Ouvrez une session au moyen de votre identificateur d’accès existant (généralement un numéro à sept chiffres, un identificateur que vous avez personnalisé ou une adresse courriel) et votre mot de passe.

  GroupNet (renseignements sur vos garanties)
  Ouvrez une session au moyen de votre adresse courriel GroupNet existante et votre mot de passe.

  Ma Canada Vie au travail
  Utilisez l’adresse courriel que vous avez choisie lorsque vous vous êtes inscrit à Ma Canada Vie au travail (cela s’applique seulement aux participants qui ont déjà terminé le processus d’inscription).

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  Vous ne vous souvenez pas de vos données de connexion?

  Si vous aviez déjà enregistré vos identificateurs d’accès et vos mots de passe pour Accès SRC, GroupNet ou Ma Canada Vie au travail dans votre navigateur, vous devriez pouvoir les récupérer. Vous n’avez qu’à consulter la section relative aux mots de passe dans les paramètres de votre navigateur. Voici comment s’y prendre avec les navigateurs les plus courants :

  Chrome
  Cliquez sur les trois points à la verticale et choisissez Paramètres > Mots de passe.

  Firefox
  À partir du menu latéral (trois lignes horizontales), choisissez Identifiants et mots de passe.

  Safari
  À partir du menu Safari, choisissez Préférences > Mots de passe.

• Pourquoi la page d’ouverture de session a-t-elle été modifiée?

  Nous avons mis à jour la page d’ouverture de session pour simplifier la gestion de vos régimes de garanties et d’épargne collectifs. Plutôt que de devoir visiter différents sites, nos clients pourront ouvrir une session à un seul endroit. C’est la première étape de notre évolution vers un identificateur d’accès et un mot de passe uniques pour tous nos sites.

• Comment puis-je savoir qu’il est temps de passer à Ma Canada Vie au travail?

  Lorsqu’il sera temps de passer à Ma Canada Vie au travail, on vous demandera de le faire après l’ouverture de session.

• Vous avez oublié votre mot de passe, votre identificateur d’accès ou votre adresse courriel?

  Réinitialisez votre mot de passe ici.

  Si vous avez oublié votre identificateur d’accès pour Accès SRC ou votre adresse courriel pour GroupNet ou Ma Canada Vie au travail, découvrez comment les récupérer.

• Comment modifier l’adresse électronique que vous utilisez pour ouvrir une session dans GroupNet?

  1. Ouvrez une session et sélectionnez Profil.
  2. Dans la rubrique Sécurité, sélectionnez Modifier l’adresse électronique pour l’ouverture de session.
  3. Entrez la nouvelle adresse électronique pour l’ouverture de session et votre mot de passe actuel. Nous fermerons votre session et enverrons un courriel de confirmation à votre nouvelle adresse électronique.
  4. Confirmez votre nouvelle adresse électronique.

  Vous pouvez maintenant ouvrir une session dans GroupNet avec votre nouvelle adresse.

• Comment modifier l’adresse électronique que vous utilisez pour ouvrir une session dans Ma Canada Vie au travail?

  1. Ouvrez une session et sélectionnez Profil.
  2. Dans la rubrique Sécurité, sélectionnez Modifier l’adresse électronique pour l’ouverture de session.
  3. Entrez la nouvelle adresse électronique pour l’ouverture de session et votre mot de passe actuel. Nous fermerons votre session et enverrons un courriel de confirmation à votre nouvelle adresse électronique.
  4. Confirmez votre nouvelle adresse électronique.

  Vous pouvez maintenant ouvrir une session dans Ma Canada Vie au travail avec votre nouvelle adresse.

• Quels sont les navigateurs Web pris en charge par Ma Canada Vie au travail?

  Le site Ma Canada Vie au travail fonctionne avec les navigateurs suivants. Nous vous recommandons de toujours utiliser la version la plus récente.

  • Google Chrome (recommandé)
  • Microsoft Edge (chrome)
  • Mozilla Firefox
  • Safari - Apple

• Besoin d’aide supplémentaire? Appelez-nous ou clavardez avec nous.

  Si vous avez de la difficulté à vous inscrire ou à ouvrir une session :

  Appelez-nous du lundi au vendredi entre 8 h et 20 h HE au 1 888 222-0775.

  Ou clavardez avec nous en ligne du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h HE.

Renseignement en soutien à l’inscription

• Comment s’inscrire?

  Si vous avez déjà un compte GroupNet, Accès SRC ou Ma Canada Vie au travail, vous n’avez pas à vous inscrire. Utilisez simplement vos données de connexion pour ouvrir une session.

  Si vous n’avez pas encore de compte, inscrivez-vous maintenant.

• De quels renseignements avez-vous besoin pour vous inscrire?

  Vous avez seulement besoin de:

  • Votre nom tel qu’il figure sur les documents de votre régime
  • Votre numéro de régime ou de police
  • Votre numéro d’identification du participant ou de certificat

• Qu’est-ce qu’un numéro de régime et un numéro d’identification de participant (ou numéro de certificat)?

  Ce sont les identifiants associés à la garantie de soins médicaux offerte par votre employeur.

  Vous les trouverez sur votre carte de soins médicaux. Votre numéro de régime est habituellement composé de six caractères numériques. Votre numéro d’identification de participant (ou numéro de certificat) peut comprendre jusqu’à 10 caractères et inclure des lettres.

  Si vous n’avez pas de carte, communiquez avec nous au 1 888 222-0775 pour obtenir de l’aide.

• Qu’est-ce qu’un numéro de régime / police et un numéro de certificat?

  Ce sont les identifiants associés à vos régimes d’épargne et de retraite offerts par votre employeur.

  Vous trouverez vos numéros de régime/police et de certificat sur les relevés que vous recevez par la poste, à la deuxième page, sous Renseignements clés. Si vous n’avez pas de relevé, communiquez avec nous au 1 888 222-0775 pour obtenir de l’aide.

• Comment devez-vous confirmer votre adresse électronique?

  Rendez-vous dans la boîte de réception de l’adresse électronique fournie lors de votre inscription. Cherchez un courriel provenant de la Canada Vie dont la ligne d’objet indique Confirmation de votre adresse électronique. Vous ne le trouvez pas? Vérifiez votre dossier de pourriels ou cliquez sur Renvoyer le courriel.

• Besoin d’aide supplémentaire? Appelez-nous ou clavardez avec nous.

  Si vous avez de la difficulté à vous inscrire ou à ouvrir une session :

  Appelez-nous du lundi au vendredi entre 8 h et 20 h HE au 1 888 222-0775.

  Ou clavardez avec nous en ligne du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h HE.